Tingkatkan Kualitas Publik, Kecamatan Kota Timur Tetapkan Standar Pelayanan

KOTA GORONTALO, 10 FEBRUARI 2026 – Kecamatan Kota Timur resmi memberlakukan Standar Pelayanan (SP) baru yang mengacu pada 14 komponen standar pelayanan publik. Langkah strategis ini diambil sebagai komitmen nyata pihak kecamatan untuk meningkatkan kualitas, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan kepada seluruh lapisan masyarakat.

Penerapan standar baru ini mencakup 6 jenis layanan utama yang paling sering diakses oleh warga, yaitu:

1. Layanan Administrasi Umum

2. Layanan Surat Keterangan Ahli Waris

3. Layanan Surat Pertanahan

4. Layanan Legalisir Dokumen

5. Layanan Permohonan Dispensasi Nikah

6. Pelayanan Penanganan Pengaduan Keamanan dan Ketertiban Masyarakat

Camat Kota Timur, Frangki Dulialo, S.IP., M.Si menyatakan bahwa penyusunan standar pelayanan yang melibatkan 14 komponen ini merupakan jaminan kepastian hukum dan kepastian prosedur bagi masyarakat. "Kami ingin memastikan setiap warga yang datang ke Kantor Kecamatan Kota Timur mendapatkan pelayanan yang cepat, terukur, mudah, dan bebas dari pungutan liar. 14 komponen ini menjadi tolok ukur kinerja kami," ujarnya.

Berikut adalah implementasi 14 komponen standar pelayanan yang kini diterapkan di Kantor Kecamatan Kota Timur:

1. Dasar Hukum: Seluruh standar pelayanan memiliki payung hukum yang jelas dari regulasi pusat hingga daerah.

2. Persyaratan: Rincian dokumen wajib untuk setiap layanan tersampaikan dengan jelas.

3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: Alur pengurusan dibuat ringkas guna memangkas birokrasi yang berbelit.

4. Jangka Waktu Pelayanan: Setiap jenis layanan memiliki batas waktu penyelesaian yang pasti.

5. Biaya/Tarif: Seluruh rincian biaya (jika ada), (termasuk layanan gratis/Rp0) diumumkan secara transparan agar masyarakat terhindar dari pungli.

6. Produk Pelayanan: Wujud akhir pelayanan diterbitkan secara sah dan berkekuatan hukum.

7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas: Penyediaan ruang tunggu yang nyaman dan ramah disabilitas, dan fasilitas penunjang lainnya.

8. Kompetensi Pelaksana: Petugas garda depan (front office) menguasai teknis administrasi serta komunikasi yang baik.

9. Pengawasan Internal: Pengawasan ketat dilakukan oleh jajaran struktural secara berjenjang untuk mencegah penyimpangan.

10. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: Menyediakan ruang dan waktu serta saluran digital untuk merespons aduan warga secara cepat.

11. Jumlah Pelaksana: Rasio jumlah petugas disesuaikan dengan volume pemohon agar tidak terjadi antrean panjang.

12. Jaminan Pelayanan: Kepastian bahwa pelayanan dilaksanakan sesuai standar yang telah ditetapkan demi memberikan rasa aman bagi warga.

13. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan: Menjamin keamanan dokumen warga serta keselamatan fisik selama proses pelayanan berlangsung.

14. Evaluasi Kinerja Pelaksana: Evaluasi kinerja dilakukan oleh pejabat structural yang berwenang dan diperintahkan oleh camat dan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Dengan adanya 14 komponen standar pelayanan ini, Kecamatan Kota Timur berharap masyarakat dapat lebih aktif berpartisipasi dalam mengawasi jalannya pelayanan publik. Kantor Kecamatan Kota Timur membuka pintu selebar-lebarnya bagi masukan yang membangun demi terwujudnya pelayanan prima di wilayah Kota Timur.

By. Mahameru83

Berita Terkait